新水三提三創組〔2012〕2號

關于優化發展環境、提升服務效能的實施方案

（2012年3月5日）

為進一步加強城市供水發展環境建設，促進公司干部作風進一步好轉，辦事效率進一步提高，服務質量進一步改進，企業和群眾滿意度進一步提升，努力打響“以用戶為中心，以滿意為標準”的供水服務品牌，提升全市經濟社會發展軟實力，根據公司“三提三創”主題教育實踐活動總體部署，現就優化發展環境、提升服務效能，提出如下實施方案。

一、組織開展服務效能“提速”行動

1、強化各項服務措施。在用戶接水服務上，公司實行“一個窗口對外”、“一站式”服務模式，設立供水稽查科對服務鏈每個環節進行督查；在服務質量上，公司力創供水精品工程；在水費征收服務上，對內通過增設柜臺、延長工作時間等辦法緩解柜面現金繳費壓力，并利用銀聯技術，安裝刷卡繳費機方便自助繳費，減輕特定時段排隊壓力；在維修服務上，依托12319城建服務熱線，形成城市供水服務快速反應新機制，為用戶提供更加優質的服務。本項工作由營業所、管線所、安裝公司于5月底前落實，常年實施。

2、實行服務承諾公開。將服務內容、服務程序、服務標準、廉政紀律以及便民利民舉措，通過新聞媒體向社會公布，將領導班子成員分工、各服務科室工作職責及負責同志名單、監督電話通過政務公開欄、新聞媒體和有關網站向社會公開，接受社會監督。本項工作企管辦、工會辦于5月底前落實，常年實施。

二、組織開展部門與行業“正風”行動

1、規范各類收費行為。嚴格執行水費、供水維修、水表校驗收費標準，做好各項服務工作，并聘請社會監督員實施監督。本項工作由公司營業所、管線所、水表校驗中心等科室配合，常年實施。

2、進一步加強政風行風建設。市里統一開展網上動態評議部門單位內設科室活動，一年評議三到四次，對評議滿意率低或排名靠后的科室負責人進行黃牌警告、待崗或調整崗位處理，科室評議結果計入部門單位全年民主評議政風行風結果。各相關對外服務科室進一步明確職責、規范服務、樹好形象。對評議活動中被黃牌警告、待崗或調整崗位處理人員及所在科室，實行“一票否決”，并全公司通報批評。本項工作由政工科安排實施。

三、組織開展供水環境“治亂”行動

嚴格依法收費，文明服務，杜絕亂檢查、亂收費、 “吃拿卡要報”等違法亂紀行為。對違反《新泰市“七亂”行為責任追究暫行辦法》，向企業和個人實施“七亂行為”的，一經查實，給予直接責任人1—3個月的停職待崗處理，并給予該科室負責人通報批評處理；情節嚴重、社會影響惡劣的，依據有關法律和黨紀政紀規定，對直接責任人給予相應處分，并嚴肅追究該科室負責人及分管領導的責任，取消該科室評選先進的資格，科室負責人、相關責任人年度考核不得評為優秀等次；觸犯刑律的，移送司法機關依法處理。本項工作由公司稽查科牽頭，常年實施。